Air Canada gibt angesichts des anhaltenden Reisechaos neue Richtlinien für Anschlusszeiten und Gepäck bekannt

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Letzte Woche gab Air Canada bekannt, dass es im Juli und August mehr als 9000 Flüge (das sind über 150 Flüge pro Tag) storniert, um die beispiellose Belastung der Luftfahrtindustrie zu verringern.

Flugunterbrechungen

Es ist wichtig zu beachten, dass Air Canada die Vorschriften der Canadian Transportation Agency einhalten muss Fluggastschutzbestimmungen die bestimmen, wann Sie Anspruch auf Entschädigung aufgrund einer Flugverspätung haben, die zu einer verspäteten Ankunft an Ihrem Endziel führt. Die Fluggesellschaft hat jetzt auf ihrer Website eine praktische zentrale Referenzseite, auf der alle verschiedenen Entschädigungen aufgeführt sind, auf die Passagiere im Falle einer Verspätung oder Annullierung Anspruch haben. Sie können mehr auf der lesen Seite? ˅.

Mindestverbindungszeiten

  • Die Mindestumsteigezeiten für Flüge von internationalen und grenzüberschreitenden Zielen mit Anschluss an Inlandsziele wurden für neue Buchungen in Toronto und Montreal um 30 Minuten erhöht, sodass Kunden (und ihr Gepäck) mehr Zeit für den Anschluss haben. Nähere Informationen zu den genauen Mindestumsteigezeiten sind verfügbar auf der Air Canada-Website;
  • Der Zeitplan wurde verfeinert, um die Spitzenzeiten an den Flughäfen Toronto-Pearson und Montreal-Trudeau zu reduzieren, indem bestimmte Flüge neu geplant und storniert oder die Frequenzen reduziert werden, wenn den Kunden noch am selben Tag Schutz geboten wird. Dies schont Ressourcen und entlastet Drittanbieter, indem es die Passagierströme glättet und für die Kunden bequemer ist;
  • Das Flugzeug-Gate an Flughäfen wurde neu konfiguriert. Beispielsweise werden Großraumflugzeuge in Montreal, die international und in die USA reisen, günstiger platziert, um während der Stoßzeiten für zusätzliche betriebliche Flexibilität effizienter zu sein.

Verlorenes Gepäck

Wenn Sie Ihr aufgegebenes Gepäck bei der Ankunft nicht finden können, müssen Sie zunächst einen Gepäckservicemitarbeiter der Fluggesellschaft benachrichtigen, bei der Ihr Flug endet. Sie müssen Ihre Kontaktinformationen, eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks sowie Ihre Gepäckausgabe und Bordkarten angeben.

Diese Informationen werden verwendet, um einen WorldTracer-Vorfallbericht zu erstellen. Sie können dann die WorldTracer-Website besuchen, um den Status Ihres verlorenen Gepäcks einzusehen. Sie können mehr darüber lesen, was zu tun ist Website von Air Canada.

Laut a PressemitteilungZu den neuen Maßnahmen von Air Canada gehören auch:

  • Neue Self-Service-Umbuchungstools ermöglichen es Kunden, die Flugplanänderungen, Verspätungen oder Stornierungen haben, eine Rückerstattung zu beantragen, falls berechtigt, oder ihre Reiserouten in wenigen Minuten über die mobile App oder Website umzubuchen. Dazu gehören bis zu 20 alternative Flugoptionen (je nach Verfügbarkeit), die Wahl, stattdessen zu nahe gelegenen Flughäfen zu fliegen, und die Möglichkeit, in einem dreitägigen Fenster nach Flügen zu suchen. Es wird für Kunden verfügbar sein, unabhängig davon, wie und wo sie ihre Tickets gebucht haben;
  • Für Passagiere, die über Toronto-Pearson reisen, wurde eine Kulanzrichtlinie eingeführt, die es ihnen ermöglicht, ihre Anschlusszeit freiwillig und kostenlos zu verlängern, um ihre Reiseflexibilität zu erhöhen. Diese Richtlinie kann innerhalb von 48 Stunden nach der ursprünglichen Reisezeit angewendet werden;
  • Eine zweite neue Richtlinie ermöglicht Kunden kostenlose Stand-by-Optionen am selben Tag für frühere Flüge innerhalb Kanadas/grenzüberschreitender Länder, unabhängig von der Tarifmarke oder Buchungsklasse;

Auf Flughäfen:

  • Zusätzlich zur Abberufung praktisch aller verfügbaren Mitarbeiter wurden in den letzten sechs Monaten mehr als 2.000 Flughafenmitarbeiter (und 774 weitere Mitarbeiter, die in Callcentern arbeiten) eingestellt und umfassend geschult, einschließlich zusätzlicher Überstunden und laufender Einstellungen Rückgriff auf kürzlich pensionierte Mitarbeiter mit besonderem Fachwissen;
  • Mitarbeiter wurden von anderen Stützpunkten versetzt, um bestimmte Flughäfen zu erweitern, einschließlich der gegenseitigen Nutzung von Frachtmitarbeitern zur Unterstützung des Flughafen-Passagierbetriebs;
  • Die Fluggesellschaft hat Flugzeuge aus ihrer Jetz-Charterflotte neu eingesetzt, um verspätetes Gepäck zu befördern, das zum großen Teil aufgrund von Lufttransportabwicklungs- und Infrastrukturproblemen außerhalb ihrer Kontrolle zugenommen hat;
  • Die Fluggesellschaft arbeitet eng mit Flughafenbehörden, Regierungs- und Drittbehörden zusammen, um die Abwicklung von Kunden während ihrer gesamten Reise zu verbessern und zu beschleunigen;
  • Zusätzliche Bodenausrüstung wurde angeschafft, um den Flughafenbetrieb zu verbessern.