Air Canada kündigt eine erhebliche Reduzierung der Flüge aufgrund eines beispiellosen Reisechaos an

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Air Canada gab am Freitag bekannt, dass es „unseren Flugplan im Juli und August jetzt erheblich reduziert, um das Passagieraufkommen und die Passagierströme auf ein Niveau zu reduzieren, von dem wir glauben, dass das Luftverkehrssystem es aufnehmen kann“. Diese Reduzierungen werden sich erheblich auf Sommerreisen im Juli und August auswirken.

Die Ankündigung erfolgte als Reaktion auf wachsende nationale und internationale Nachrichtenberichte, die Air Canadas Rekord an Flugausfällen und Verspätungen zu den schlimmsten zählen, die derzeit weltweit verzeichnet werden.

In letzter Zeit sah sich Air Canada auch noch mehr Kritik ausgesetzt, aufgrund von beispiellosen Berichten über verspätetes und verlegtes Gepäck.

All diese negative Publizität veranlasste Präsident und CEO von Air Canada, Michael Rousseau, den Kunden von Air Canada am Mittwoch eine E-Mail zu senden, um Bedenken hinsichtlich der Leistung der Fluggesellschaft anzusprechen.

In der E-Mail heißt es: „Bei Air Canada wissen wir, wie wichtig Reisepläne sind. Dies gilt umso mehr heute, da viele ihre erste Reise seit Jahren nach der Pandemie unternehmen. Ob für lang ersehnte Ferien, Besuche bei Verwandten und Freunden oder geschäftlich, wir sind dankbar und erkennen unsere Verantwortung an, wenn Menschen wie Sie Ihre Reise unserer Fluggesellschaft anvertrauen.

Leider laufen die Dinge in unserer Branche weltweit nicht wie gewohnt, und dies beeinträchtigt unsere Geschäftstätigkeit und unsere Fähigkeit, Sie mit unseren üblichen Sorgfaltsstandards zu bedienen. Die Covid-19-Pandemie hat das weltweite Luftverkehrssystem Anfang 2020 zum Erliegen gebracht. Jetzt, nach mehr als zwei Jahren, lebt das globale Reisen wieder auf und die Menschen kehren mit einer in unserer Branche noch nie dagewesenen Geschwindigkeit zum Fliegen zurück.

Dieser Anstieg des Reiseverkehrs hat beispiellose und unvorhergesehene Belastungen für alle Aspekte des globalen Luftfahrtsystems geschaffen. Auf der ganzen Welt kommt es immer wieder zu Flugverspätungen und Überlastungen an Flughäfen, die auf eine komplexe Reihe anhaltender Faktoren zurückzuführen sind, die sich auf Fluggesellschaften und unsere Partner im Luftfahrtökosystem auswirken. Ähnliche Effekte sind auch in anderen Branchen zu beobachten, in denen Unternehmen und Zulieferer darum kämpfen, neu zu starten, Lieferketten zu entlasten und den Nachholbedarf zu decken.

Bei Air Canada haben wir viele dieser Faktoren vorhergesehen und während der Schwere der Pandemie damit begonnen, konkrete Maßnahmen zu ergreifen, um für einen schnellen Neustart gerüstet zu sein. Doch trotz detaillierter und sorgfältiger Planung, der größten und schnellsten Zahl von Neueinstellungen in unserer Geschichte sowie Investitionen in Flugzeuge und Ausrüstung ist jetzt klar, dass auch der Betrieb von Air Canada durch die komplexen und unvermeidbaren Herausforderungen der Branche gestört wurde. Das Ergebnis sind Flugausfälle und Servicemängel unsererseits, die wir weder für unsere Kunden noch für unsere Mitarbeiter beabsichtigt hätten und für die wir uns aufrichtig entschuldigen.“

CEO Michael Rousseau ging dann darauf ein, wie Kanadas größte Fluggesellschaft auf diese zunehmenden Probleme reagieren würde, indem sie Flüge reduziert. In der E-Mail heißt es weiter: „Als Reaktion darauf haben wir eine Reihe wichtiger Schritte unternommen, darunter die Einführung flexibler Ticketrichtlinien, neue Tools zur Selbstverwaltung von Reisen, Verbesserungen des Flughafenbetriebs sowie Anpassungen unseres Flugplans – alles zur Stärkung der operativen Widerstandsfähigkeit und Kunden mehr Möglichkeiten zu bieten. Um jedoch das von uns benötigte Maß an betrieblicher Stabilität zu erreichen, nehmen wir jetzt widerstrebend erhebliche Kürzungen unseres Flugplans im Juli und August vor, um das Passagieraufkommen und die Passagierströme auf ein Niveau zu reduzieren, von dem wir glauben, dass das Luftverkehrssystem es aufnehmen kann.

Dies war keine leichte Entscheidung, da dies zu zusätzlichen Flugausfällen führen wird, die sich auf einige Kunden negativ auswirken werden. Wenn Sie dies jedoch im Voraus tun, können sich betroffene Kunden Zeit nehmen, um andere Vorkehrungen in geordneter Weise zu treffen, anstatt dass ihre Reise kurz vor oder während der Reise unterbrochen wird, da nur wenige Alternativen verfügbar sind. Es wird uns auch ermöglichen, alle Kunden zuverlässiger zu bedienen.

Ich kann Ihnen versichern, dass Air Canada auch eng mit Flughäfen, der Regierung und seinen Drittanbietern zusammenarbeitet, die alle bestrebt sind, unsere Branche wieder auf Betriebsstandards vor der Pandemie zurückzuführen.

Wir sind davon überzeugt, dass diese Veränderungen die angestrebten Verbesserungen bringen werden. Aber um Erwartungen zu wecken, sollte auch klar sein, dass die wirklichen Vorteile dieser Maßnahme Zeit brauchen und sich nur allmählich bemerkbar machen werden, wenn die Branche die Zuverlässigkeit und Robustheit wiedererlangt, die sie vor der Pandemie erreicht hatte.

Bitte nehmen Sie im Namen von uns allen bei Air Canada meine aufrichtige Entschuldigung für jede Störung an, die Sie in dieser beispiellosen Zeit bei Ihren Reiseplänen erlebt haben oder erleben könnten. Ich versichere Ihnen auch, dass wir die anstehenden Herausforderungen sehr klar sehen, Maßnahmen ergreifen und zuversichtlich sind, dass wir über die Strategie verfügen, um sie anzugehen. Darauf konzentriert sich unser Unternehmen auf allen Ebenen.“

Air Canada hat noch nicht erklärt, welche Art von Entschädigung Passagieren mit annullierten Flügen angeboten wird. Für weitere Informationen besuchen Sie Website von Air Canada.