„Inkompetenz ist unberechenbar“: Frustrationen am Flughafen machen den Sommerreiseplänen der Kanadier einen Strich durch die Rechnung

Home » „Inkompetenz ist unberechenbar“: Frustrationen am Flughafen machen den Sommerreiseplänen der Kanadier einen Strich durch die Rechnung

Von Michael Lee

Klicken Sie hier für Updates zu dieser Geschichte

3. Juli 2022 (CTV-Netzwerk) – Nach Jahren der Trennung sagt Elizabeth Taliana, sie habe einen Flug für ihre Tochter gebucht, um von Toronto nach Vancouver zu fliegen. Ihre Tochter bekommt im Sommer nur eine Woche Urlaub von der Arbeit. Obwohl sie die Reservierung vor mehr als zwei Monaten vorgenommen hat, sagt Taliana, habe sie erst kürzlich erfahren, dass der Flug ihrer Tochter gestrichen wurde, ein Trend, mit dem die Kanadier nur allzu vertraut sind. „Ich habe meine Tochter seit fast sechs Jahren nicht mehr gesehen, daher ist das sehr belastend“, sagte Taliana CTVNews.ca in einer E-Mail. Ihre Geschichte ähnelt der vieler, mit denen sie geteilt wurde CTVNews.ca in den letzten Tagen, da annullierte Flüge, Verspätungen und verlorenes Gepäck die Sommerreisepläne der Kanadier durcheinanderwirbeln, was teilweise auf Personalmangel an kanadischen Flughäfen zurückzuführen ist. Einige berichten, dass sie aufgrund von Annullierungen und Verspätungen an Flughäfen schlafen. Eine Person, die von Neufundland nach Vancouver Island flog, sagte, es habe zwei annullierte Flüge und einen zusätzlichen Tag gedauert, um nach Hause zu kommen, während sein Gepäck – gefüllt mit 70 gefrorenen Hummer – zwei Tage brauchte, um anzukommen. Die Antworten wurden per E-Mail an gesendet CTVNews.ca und wurden nicht alle unabhängig verifiziert. Samantha Van Noy sagt, sie habe drei Gepäckstücke verloren, als sie schrieb CTVNews.caEr war seit mehr als acht Tagen nicht angekommen. Van Noy fliegt für eine Messe nach Chicago und sagt, dass ihre Standmaterialien in ihrem Gepäck waren und der Geldbetrag, der aufgrund der „Inkompetenz ihrer Fluggesellschaft“ verloren geht, „unkalkulierbar“ ist. „Ich sage allen, dass Sie nicht fliegen sollten, es sei denn, Sie müssen es jetzt unbedingt“, sagte sie. Kimberly Horton, eine in Austin, Texas, lebende Kanadierin, sagte, sie habe im Februar drei Tickets für sich, ihren Mann und ihren Sohn gekauft, um nach Toronto zu fliegen, um ihre Familie zu besuchen, die sie aufgrund von COVID-19 seit drei Jahren nicht mehr gesehen hat. „Was eine fröhliche Feier sein sollte, wurde zu Herzschmerz und Enttäuschung“, sagte Horton. Sie sagt, die Fluggesellschaft habe ihren Mann in Bereitschaft versetzt, weil der Flug überbucht war. Nachdem sie den Kundendienst zweimal angerufen hatte und eine Stunde und 40 Minuten in der Warteschleife war, sagte sie, man habe ihr gesagt, dass nichts getan werden könne. „Meinem Mann wurde die Beförderung verweigert und mein Sohn weinte, als wir abreisten“, sagte sie. Nachdem sie gebeten wurde, ihr Handgepäck wegen Platzmangels in den Gepäckfächern zu überprüfen, sagt Horton, dass ihre Tasche nie aufgetaucht sei. „Da waren alle meine Wertsachen, Medikamente, Kontaktlinsen, die Zahnspangen meines Sohnes, mein Invisalign-Gerät usw. Dinge, die man braucht und die man im Urlaub nicht ersetzen kann“, sagte sie. Drei Tage später bekam sie ihre Tasche. In der Zwischenzeit konnte ihr Mann in ein anderes Flugzeug steigen, nur um es wegen eines ausgelaufenen Treibstoffs evakuieren zu lassen. „Das war die letzte Sollbruchstelle für meinen Mann. Er war von allem erschöpft und bat um sein Gepäck. Sie brachten seine Taschen zurück, die nach Kerosin stanken, und er fuhr nach Hause und stornierte seinen Urlaub bei uns“, sagte Horton. „PEARSON AIRPORT BRINGT JETZT DAS SCHLECHTESTE AUS DEN MENSCHEN“ Oksana Klausmann hatte für Ende Juni eine Reise von Toronto nach New York City gebucht und sagt, dass sie und ihre Tochter nach einem langwierigen Check-in-Prozess durch den Zoll gingen, nur um festzustellen, dass sie es nicht waren auf der Flugliste, obwohl sie ihre Bordkarten dabei haben. Von dort, sagt sie, wurden sie in einen kleinen Raum gebracht, der unter anderem mit anderen Familien, Kindern und Senioren gefüllt war. Sie beschrieb den Raum als nicht genügend Sitzplätze für alle, einige gezwungen, auf dem Boden zu sitzen, und einen kleinen Waschraum ohne Seife, Toilettenpapier oder Papierhandtücher. Klausmann sagt, es gab keine Tassen für den Wasserbrunnen. Einige Stunden später erhielten sie eine E-Mail, dass ihr Flug storniert wurde. Ein Agent traf dann mit zwei Polizisten ein, die die Situation bestätigten. „Was als nächstes passierte, sollte meiner Tochter und mir niemals passieren. Aufruhr, wütende Menschen, Schreien, Schreien, Drängen und vieles mehr“, sagte sie. „Es war unsicher, beängstigend, gewalttätig und feindselig. Ich nahm meine Tochter mit und wir versuchten, den Raum mit mehr als 200 oder 300 wütenden Menschen zu verlassen.“ Nachdem er bereits ein Hotel und Shows in New York gebucht hatte, sagt Klausmann, dass eine Absage der Reise keine Option sei. Sie fanden einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft, der fast so viel kostete wie die gesamte Reise. Sie durchliefen einen weiteren langwierigen Check-in-Prozess, schafften es aber schließlich nach New York. Zurück in Toronto Pearson, nach einer langen Verspätung beim Rückflug, sagt Klausmann, dass nur 15 Passagiere das Flugzeug gleichzeitig verlassen durften, weil es beim Zoll zu Staus kam. „Glauben Sie mir, die Leute waren nicht glücklich darüber und einige von ihnen fingen an, mit Gewalt von hinten aus dem Flugzeug zu kommen, um vorne aus dem Flugzeug auszusteigen“, sagte Klausmann. Die Frustrationen gingen nur weiter, als die Leute anfingen, auf ihr Gepäck zu warten. „Der Flughafen Pearson bringt jetzt das Schlimmste aus den Menschen heraus, nicht jeder kann unter diesen Umständen ruhig bleiben und sie setzen andere Menschen einem großen Risiko aus“, sagte sie. „Wir, zwei Kanadier, eine Tochter und eine Mutter, die auf eine Reise gehen, um Spaß zu haben und Zeit miteinander zu genießen, sollten niemals eine solche Erfahrung machen. Wir haben für die Fehler und die Unfähigkeit von jemandem, Dienstleistungen zu erbringen, mit unserem eigenen Geld bezahlt, das für andere Zwecke verwendet werden konnte.“ „BESIEGT UND ENTMUTIGT“ Lori Veltkamp hatte mit ihren beiden Töchtern eine dreiwöchige Reise nach Griechenland geplant. Sie kaufte ihre Tickets im Januar und sollte Ende Juni direkt von Toronto nach Athen fliegen. In Erwartung einer geschäftigen Szene in Pearson, sagt sie, seien sie und ihre Töchter mehr als fünf Stunden vor ihrer Abflugzeit angekommen, wurden aber in Bereitschaft versetzt und aufgefordert, am Gate auf ihre Sitzplatzzuweisung zu warten. Veltkamp sagt, dass der Flug weitere Verspätungen hatte, weil die Mahlzeiten des Flugzeugs verspätet eintrafen. Später sagte sie, sie sei „am Boden zerstört“, als sie erfuhr, dass sie nicht in das Flugzeug steigen würden, weil sie ihre Flüge über einen Dritten gebucht hatten und „im Grunde ans Ende der Liste gesetzt wurden, um aus dem Standby-Modus herauszukommen“. „Sie brachten uns zu einem Gate, das nach Venedig einsteigen sollte, aber es würde einen achtstündigen Zwischenstopp in Venedig geben, bevor wir nach Athen fliegen würden“, sagte sie. Sie schafften es, den Flug mit Zwischenstopp in Venedig zu erwischen. Aber fünf Tage nach ihrer Reise, sagt Veltkamp, ​​haben sie ihre drei Koffer immer noch nicht erhalten. „Wir sind drei Leute, die im Grunde keine Kleidung haben und neue Sachen kaufen mussten. Wir hoffen, dass wir unser Gepäck bald erhalten, fühlen uns aber von dieser ganzen Erfahrung sehr niedergeschlagen und entmutigt“, sagte sie. STORNIERTE FLÜGE UND AUFRUFE ZUR ÄNDERUNG Nachdem sein Flug von Prince George, BC, nach Toronto für Juli storniert wurde, sagte Harmolk Brar, er habe die Möglichkeit, den Flug online gegen eine Rückerstattung zu stornieren. Als er sich dafür entschied, sagt er, wollte die Fluggesellschaft ihm 150 US-Dollar plus Steuern als Strafe auferlegen. „Eine Stornogebühr für Flüge, die sie bereits storniert haben“, sagte er. „Das ist das Absurdste, was ich je gehört habe.“ Jamie Boulter und ihr Mann hatten vor, im Juli für ein paar Tage von Moncton, NB, nach Hamilton, Ontario, zu fliegen. Sie erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ihr Flug storniert worden sei und dass sie ein Follow-up erhalten würden, in dem erklärt werde, wie sie eine Rückerstattung oder Umbuchung erhalten und möglicherweise stattdessen über die Schwestergesellschaft der Fluggesellschaft nach Toronto fliegen würden, was ihrer Meinung nach seit der Buchung zu weiteren Problemen geführt hätte Mietwagen in Hamilton. Boulter sagte, ihre einzige Möglichkeit sei, bei derselben Fluggesellschaft für den 4. Juli, den Tag, an dem sie zurück nach New Brunswick fliegen sollte, umzubuchen oder zu stornieren. Sie entschied sich für eine Stornierung und ihr wurde mitgeteilt, dass ihre Rückerstattung weniger als die Hälfte ihrer ursprünglichen Zahlung betragen würde. Boulter sagte, sie habe erfolglos versucht, jemanden von der Fluggesellschaft telefonisch, über ein Online-Kontaktformular und soziale Medien zu erreichen. „Ich hatte drei Nächte in einem Hotel bezahlt und es war nicht erstattungsfähig, als ich erfuhr, dass mein Flug storniert wurde. Ich habe auch Konzertkarten für zwei Shows bezahlt, die nicht erstattungsfähig waren“, sagte sie. „Das Konzert war ein zweitägiger Auftritt meiner Lieblingsband, die ihr erstes Album in seiner Gesamtheit zum 20. Jahrestag dieses Albums in ihrer Heimatstadt spielte. Diese Erfahrung würde für mich enorm sein. Ich bin so angesäuert von dieser Erfahrung.“ Während Pearson in diesem Jahr bisher einige der schlimmsten Reiseerfahrungen gemacht hat, hat Richard Vanderlubbe, Direktor und Präsident der Association of Canadian Travel Agencies tripcentral.ca, sagt, dass Verspätungen an größeren Flughäfen auf kleinere übergreifen können. „Es ist eines dieser Dinge, das wie ein fest gestimmtes Trommelfell ist. Es gibt nicht viel Spielraum im System“, sagte er am Samstag gegenüber CTV News Channel. „Wenn Sie einen Piloten oder eine Crew haben, die sich krank meldet, und die Leute immer noch krank werden, muss die Fluggesellschaft sich bemühen, einen qualifizierten Piloten für dieses Flugzeug zu finden. Und bis sie jemanden erreichen, müssen die Piloten auf verschiedenen Strecken ausgetauscht werden, um dies zu erreichen und die Verbindungen weniger zu beeinträchtigen.“ Am Ende sei es auch kein Spaß für die Fluggesellschaften, die die Kosten dafür tragen müssten, verloren gegangenes Gepäck per Kurier nach Hause zu liefern. Als Reaktion auf „Kundendienstmängel“ kündigte Air Canada im vergangenen Monat an, die Flüge im Juli und August zu reduzieren. Ein Sprecher des Unternehmens sagte, es werde seinen Flugplan für diese zwei Monate um durchschnittlich 154 Flüge pro Tag reduzieren, wobei die am stärksten betroffenen Strecken voraussichtlich von und nach Toronto und Montreal sein werden. Davor führte Air Canada etwa 1.000 Flüge pro Tag durch. Vanderlubbe sagte, obwohl angemessen, würden die Air Canada-Ermäßigungen die zukünftigen Reisepläne der Menschen beeinflussen, wobei die Flugpreise möglicherweise als Folge steigen würden. „Ich bin zuversichtlich, dass wir im weiteren Verlauf weniger davon sehen werden, und bis wir weiter in den Sommer und vielleicht zum Tag der Arbeit kommen, ist es hoffentlich vorbei“, sagte er. Mit Dateien von CTV News

Bitte beachten Sie: Dieser Inhalt unterliegt einem strengen lokalen Marktembargo. Wenn Sie denselben Markt teilen wie der Autor dieses Artikels, dürfen Sie ihn auf keiner Plattform verwenden.

Matthew [email protected]