Verlorenes Gepäck ist der neueste Reisealbtraum im Sommer

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Kommentar

Wenn Reiseexperten in diesem Sommer Ratschläge zur Vermeidung von Katastrophen geben, ist eines allgegenwärtig: Handgepäck ist der einzige Weg, um zu gehen.

„Ich würde nie und nimmer eine Tasche aufgeben“, sagte Reisebüroleiter Marc Casto, Präsident der Freizeitmarken in Amerika bei der Flight Center Travel Group, letzten Monat in einem Interview. „Wir haben zwei Jahre in Shorts und Flip-Flops gelebt. Wir brauchen wirklich nicht so viele Dinge, die wir an ein anderes Ziel mitnehmen müssen.“

Manchmal stimmt das. Aber manchmal ist es unmöglich, sich auf das Weiterleben festzulegen. Angenommen, die Gepäckfächer Ihres Flugzeugs sind voll und Sie müssen Ihr Gepäck am Gate aufgeben. Oder Sie haben einen Tiefstpreis gebucht, der – hoppla – nur aufgegebenes Gepäck zulässt. Oder Sie reisen mit einem Haustier, das als Handgepäck gilt.

„Es gibt Zeiten, in denen man es einfach aufsaugen und eine Tasche kontrollieren muss“, sagte William McGee, ein Luftfahrtexperte und Verbraucherschützer, der gerade zum ersten Mal seit sieben Jahren wieder Taschen kontrollierte. „Leider ist dieser Sommer kein guter Zeitpunkt dafür.“

Willkommen bei Sommerreisen. Es ist die Hölle.

McGee, Senior Fellow für Luftfahrt und Reisen beim American Economic Liberties Project, erlitt auf Teilen seiner Reise nach Griechenland und Großbritannien nur einige Verzögerungen und Schäden an seinem Gepäck – was er als Sieg wertete.

In einem Sommer voller Reiseunterbrechungen, in denen Horden von Passagieren auf einen Mangel an Arbeitskräften stoßen, war Gepäck auf der ganzen Welt ein Opfer. Verkehrsministerium Daten bis April zeigt, dass Fluggesellschaften viel Gepäck misshandelt haben höher Rate als im April 2021, als weit weniger Menschen reisten, aber niedriger als im März 2022 oder April 2019. In diesem April wurden von den Fluggesellschaften fast 220.000 der 40 Millionen Gepäckstücke falsch behandelt – oder verloren, beschädigt, verspätet oder gestohlen , laut einem Abteilungsbericht.

Während eines Gesprächs mit Reportern am Mittwoch sagte der CEO von Delta Air Lines, Ed Bastian, dass das Unternehmen bei Flügen in Europa mehr Gepäckprobleme hatte als in den Vereinigten Staaten. Er sagte, dass das Unternehmen nach Schwierigkeiten im Mai und Juni sein Ziel für die Gepäckleistung im Juli übertroffen habe.

„Wir sind so weit gegangen, dass wir kürzlich eine separate Charter hatten, nur um Gepäck an Kunden zurückzuschicken, die aufgrund einiger betrieblicher Probleme der europäischen Flughäfen gestrandet waren“, sagte er. „Wir haben das mit unserem eigenen Nickel gemacht, nur um unsere Delta-Kunden so schnell wie möglich wieder mit ihren Taschen zu vereinen.“ Icelandair machte einen ähnlichen Schritt durch die Entsendung von Personal nach Amsterdam, das in diesem Sommer von Personalproblemen geplagt wurde, um das Gepäck auszuladen.

Die Fluggesellschaft hat Ihr Gepäck verloren. Was jetzt?

Die sozialen Medien sind voll von Geschichten über Pathos, Wut, Niederlagen und gelegentliche Siege. Das Pop-Duo Aly & AJ hat zweimal über Taschenprobleme getwittert – einmal während einer Juni Reise nach Mailand u einmal Diesen Monat flog er von Montreal nach Los Angeles. Mehrere Golfer haben Hilfe für vermisste Clubs gesucht. Auf dem Londoner Flughafen Heathrow kursieren Fotos von sich stapelnden Gepäckstücken. Der irische Unabhängige gemeldet dass eine Frau, die von Chicago nach Irland gereist war, um die Asche ihrer Eltern zu verbreiten, verzweifelt war, als der Beutel mit den Überresten verloren ging und dann nach Chicago zurückgeschickt wurde. Sie sei mit ihrer Katze geflogen, die als Handgepäck galt, hieß es in der Zeitung.

Das verlorene Gepäck eines Familienmitglieds von Miami nach Baltimore bedeutete, dass Alex Howard, 31, aus DC, bei seiner Hochzeit am 3. Juli keine Fotos seiner Großeltern hatte. Seine Tante und sein Onkel, die aus Nicaragua angereist waren, konnten ihre nicht weiterführen Taschen mit Hochzeitskleidung und Familienfotos; Nachdem ihr Flug am 2. Juli verspätet war, wurden die Taschen zwei Tage nach der Hochzeit geliefert.

Beide konnten Last-Minute-Kleidung finden – wichtig, da Howards Tante und Vater ihn den Gang entlang begleiteten.

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Manchmal ist eine Tasche ein Totalschaden, auch wenn sie technisch gesehen nicht verloren ist. Emilie Hofferber, a LandschaftsfotografSie flog Anfang dieses Monats mit ihrem 13-jährigen Chihuahua-Mix Margaret von Florida nach Utah und musste zwei Taschen aufgeben. Sie hatte von Albträumen verlorener Taschen gehört und einen Apple AirTag-Tracker gekauft, um sie in eine der Taschen zu stecken. Dieser zeigte sich gut, aber sie entdeckte ihn schließlich Sonstiges in einem Airline-Büro, das aussah, als wäre es „durch den Holzhacker gegangen“, sagte sie.

„Selbst was nicht wirklich in Stücke gerissen war, wurde am Ende irreparabel beschädigt“, sagte sie. Danach twitterte Hofferber, 26, Fotos der Tasche und landete auf Innere Ausgabe, die Fluglinie wurde extrem entgegenkommend, sagte sie; Am Dienstag hatten sie sich auf einen Erstattungsbetrag von rund 3.670 US-Dollar geeinigt.

„Delta entschuldigt sich aufrichtig bei dieser Kundin für den Schaden an ihrem Gepäck und seinem Inhalt“, sagte die Fluggesellschaft in einer Erklärung. „Delta-Teams haben sich mit der Kundin in Verbindung gesetzt, um eine Entschädigung für diesen seltenen Vorfall anzubieten.“

Experten – und einige Reisende – geben diese Tipps, um Gepäck gar nicht erst zu verlieren oder das verlorene Gepäck einfacher zu machen.

Probieren Sie Gepäcktransportdienste aus

Manchmal könnte die Lösung darin bestehen, Flughafengepäck ganz zu vermeiden, sagte Casto vom Flight Centre. Unternehmen inkl ShipGo, LugLess und Gepäck nach vorn spezialisieren sich auf Alternativen zur Lieferung per Beutel.

„Wenn Sie ein Hochzeitskleid mitbringen müssen, versenden Sie es im Voraus“, sagte er.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Gepäck richtig gekennzeichnet haben und es identifizieren können, wenn es verloren geht, sagte McGee. Machen Sie auch Fotos von allem, was überprüft wird, und bewahren Sie Ihr Reklamationsticket auf.

„Dieser kleine Streifen, den die Fluggesellschaften dort anbringen, ist nicht das Äquivalent eines ID-Tags mit Ihren persönlichen Daten“, sagte er.

McGee sagte, er sei drei Stunden früher am Flughafen angekommen, um die Chance zu maximieren, dass seine Tasche in das Flugzeug gelangt.

„Wenn Sie in allerletzter Minute einchecken, wenn Sie zu den Leuten gehören, die eine Eskorte zur Sicherheitskontrolle brauchen, weil Sie gerade erst spät angekommen sind … wissen Sie, ich würde sagen, die Wahrscheinlichkeit Ihrer Tasche nicht es zu schaffen – ich sage nicht, dass es nicht geht – aber es ist höher, als wenn Sie zwei Stunden früher eingecheckt hätten“, sagte er.

Überprüfen Sie nichts Entscheidendes

Lindsey Renken, Mitbegründerin und Geschäftsführerin der Reise-App Luftherz, sagte der Post Anfang dieses Jahres, dass Wertsachen und unverzichtbare Gegenstände wie Medikamente immer im Handgepäck und nicht im aufgegebenen Gepäck sein sollten. Selbst wenn jemandem kein Handgepäck erlaubt ist oder er gezwungen ist, am Gate zu kontrollieren, sollten diese wichtigen Teile in einer kleinen Tasche verstaut werden, die unter den Sitz passt.

Social-Media-Nutzer empfehlen Tracker wie Apple AirTags, damit Passagiere den Fortschritt ihres Gepäcks verfolgen können, selbst wenn die Fluggesellschaften keine Ahnung haben.

Melden Sie Probleme sofort

Verlassen Sie den Flughafen nicht, ohne eine fehlende oder beschädigte Tasche zu melden, sagte McGee, auch wenn die Schlange lang ist.

„Du kannst nicht am nächsten Tag zurückkommen und sagen: ‚Oh, übrigens, du hast gestern meine Tasche beschädigt’“, sagte er. „Sie werden sagen: ‚Nun, nein, vielleicht war es der Taxifahrer oder das Hotel.’“

Lauren LaBar, Reise- und Erlebnismanagerin bei der Reise-Concierge-App Aufwärts, sagte der Post in diesem Winter, dass die Passagiere eine Kopie des Berichts und einen Folgekontakt für den Kundendienst erhalten sollten. Reisende sollten auch ihre bevorzugte Lieferadresse angeben.

Verstehe, was dir zusteht

Das teilt das Verkehrsministerium mit Fluggesellschaften haften für bis zu 3.800 $ für verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck. Die maximale Haftung für internationale Flüge beträgt etwa 1.780 $.

McGee sagte, Reisende sollten sich auch den Beförderungsvertrag ihrer Fluggesellschaft ansehen und nach den Entschädigungsregeln in Kanada oder Europa suchen, wenn sie zu diesen Zielen fliegen.

„Es ist mir egal, wie weit es ist; einfach fahren“, sagte Hofferber, die auch mit Verspätungen zu kämpfen hatte, die dazu führten, dass sie in diesem Sommer einen Anschlussflug verpasste. „Bis sie herausfinden, wie sie ihre Fluggesellschaften besetzen und ihre Mitarbeiter behandeln sollen, wird es am Flughafen nur ein absoluter Albtraum.“

Sie fügte hinzu: “Es ist die Kopfschmerzen einfach nicht wert.”

Natalie B. Compton hat zu diesem Bericht beigetragen.