Von OTAs erwarten Reisende mehr Preisvorhersagbarkeit und Reiseaktualisierungen

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59 Prozent der nordamerikanischen Reisenden sagen, dass Online-Reisebüros und Reise-Apps das Buchungserlebnis hauptsächlich durch eine bessere Vorhersagbarkeit der Preise verbessern können neue Forschung des Reisedatenanbieters OAG.

Dreiundfünfzig Prozent sagen, dass mehr Reiseaktualisierungen in Echtzeit, einschließlich Vorankündigungen über Verspätungen und Annullierungen und die Wahrscheinlichkeit, Anschlussverbindungen herzustellen, den größten Unterschied machen würden. 50 Prozent fordern mehr unkonventionelle Anschlussflugoptionen zu besseren Preisen.

Nur 18 % der Umfrageteilnehmer sagen, dass die Verbesserung personalisierter Reise- und Aktivitätsempfehlungen das Reiseerlebnis verbessern würde.

Die Umfrage unter mehr als 1.442 Reisenden in Kanada, den Vereinigten Staaten und Mexiko wurde im April und Mai 2022 über die Flugverfolgungs-App FlightView von OAG durchgeführt. OAG hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich.

Die Ergebnisse von OAG zeigen, dass Nachhaltigkeit für viele nordamerikanische Reisende keine Priorität hat. 62 % der Befragten geben an, dass Nachhaltigkeit bei ihrer Buchungsentscheidung keine Rolle spielt, und 48 % geben an, dass sie für einen nachhaltigeren Flug keinen Aufpreis zahlen würden.

59 Prozent der Befragten sind bereit, biometrische Daten – durch Gesichtserkennung, Fingerabdrücke und Retina-Scans – zu teilen, um schneller durch Sicherheitslinien zu kommen. Sechsundfünfzig Prozent sind bereit, biometrische Daten zu verwenden, um Zoll und Einwanderung zu rationalisieren. Nur 28 % geben an, mäßig bis sehr besorgt darüber zu sein, ihre Daten für die Flughafenverarbeitung weiterzugeben.

Biometrisches Screening gibt es jedoch nicht überall und die Einführung ist langsam, sagt OAG-Chefanalyst John Grant.

„Für viele mittelgroße/kleine Flughäfen ist der Business Case nicht sinnvoll“, sagt Grant, „und für die größeren Flughäfen haben die Investitionen in irgendetwas in den letzten zwei Jahren wegen COVID aufgehört.

„Jeder im Reiseprozess möchte sehen [biometric screening] mehr und mehr genutzt, aber es wird dauern.“

Der Bericht von OAG zeigt, dass 63 % der nordamerikanischen Reisenden internationale Flüge buchen und fast 60 % dieses Jahr zu einem brandneuen Ziel fliegen. Die Befragten sagen, dass Preiserhöhungen um 50 und 100 US-Dollar sie wahrscheinlich nicht von einer Buchung abhalten werden. Am Flughafen angekommen, gehören Flugverspätungen, Annullierungen und Kundendienstprobleme zu den größten Auswirkungen auf die Verbraucher.