Wie Reiseunternehmen jetzt mit Covid-bezogenen Rückerstattungen umgehen

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Skift nehmen

Covid verwüstet immer noch die Reisepläne vieler Verbraucher, aber einige Unternehmen tun so, als wäre dies nicht der Fall, wenn man bedenkt, welche Schleifen sie von Reisenden verlangen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Rashaad Jorden

Obwohl ein Großteil der Reisebranche in diesem Sommer eine deutliche Erholung erlebt hat, erschwert Covid immer noch das Reisen weltweit. Dutzende beliebter Reiseziele – darunter China – müssen Reisebeschränkungen noch vollständig aufheben, und große Fluggesellschaften haben immer noch Probleme, den Personalbestand vor Covid zu erreichen, ein wesentlicher Faktor für die große Anzahl von Flugstornierungen, die die Luftfahrtindustrie plagen.

Und als Länder wie die Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten haben in den letzten Wochen einen Anstieg der Covid-Fälle erlebt, können Reisende immer noch Rückerstattungen erhalten, wenn Covid ihre Reise unterbricht?

In einem Follow-up zu einer Geschichte, die Skift vor zwei Jahren veröffentlichte, schauen wir uns an, wie große Reiseunternehmen jetzt anekdotisch mit den Problemen von Covid-bezogenen Rückerstattungen umgehen, z. B. ob sie Verbrauchern, deren Reisepläne noch immer Rückerstattungen oder Gutschriften gewähren wurden durch Covid gestört.

Es ist eine Angst, mit der jetzt jeder Reisende lebt. Bekomme ich Covid direkt vor oder während meiner Reise? Und kann ich eine volle Rückerstattung erhalten?

Hier sind einige Antworten.

Hotels

Große Hotelunternehmen – darunter Hyatt, IHG und Wyndham — Gäste, die über Online-Reisebüros oder andere Dritte buchen, angewiesen haben, sich an ihren Buchungsanbieter zu wenden, um Informationen zu deren Richtlinien zu erhalten.

Jedoch, Hyatt ebenso gut wie Radisson, sind in Bezug auf Covid-bezogene Rückerstattungen für Direktbuchungen vage. Hyatt erklärte: „Alle Reservierungen, die direkt bei Hyatt gebucht werden, einschließlich mit älteren Marken der AMR Collection, unterliegen den Stornierungs- und/oder Rückerstattungsrichtlinien, die zum Zeitpunkt der Reservierung bekannt gegeben wurden.“

Online-Reisebüros

Melanie Fish, Leiterin der globalen Öffentlichkeitsarbeit für die Marken der Expedia Group, sagte, Vrbo habe zu Beginn der Pandemie eine flexible Stornierungsrichtlinie eingeführt, die Reisenden 14 Tage vor dem Check-in eine vollständige Rückerstattung bietet. Diese Politik ist immer noch intakt.

Fluggesellschaften

Reisende, die Flüge mit Southwest Airlines aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit Covid stornieren, könnten entweder eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für zukünftige Flüge erhalten. abhängig von dem Flug, den sie stornierten. Unterdessen United Airlines Zustände dass Reisende, die von Covid betroffen sind, möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung haben, „abhängig von der Schwere der Flugplanstörung“. Allerdings weder Delta Air Lines noch American Airlines hat eine offizielle Politik darüber, ob solche Verbraucher Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Unterdessen US-Verkehrsminister Pete Buttigieg sagte Am 10. Juli hatte die US-Regierung 10 Ermittlungen gegen Fluggesellschaften wegen Problemen im Zusammenhang mit Passagiererstattungen abgeschlossen. Das US-Verkehrsministerium sagte, es habe 18 anhängige Ermittlungen gegen Fluggesellschaften wegen Beschwerden, dass sie während der Pandemie keine rechtzeitigen Rückerstattungen geleistet hätten.

Kurzfristige Vermietung

Airbnb gestartet einen 250-Millionen-Dollar-Fonds im März 2020 um Gastgeber zu unterstützen, deren Gäste Aufenthalte aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit Covid storniert haben. Sondern das Unternehmen angekündigt Ende April dieses Jahres, dass es ab dem 31. Mai seine aktualisieren würde Richtlinie für mildernde Umstände Umstände im Zusammenhang mit Covid nicht mehr als Grund für die Rückerstattung von Buchungen zu berücksichtigen, die am oder nach dem Datum vorgenommen wurden.

Airbnb zahlte im ersten Quartal 2022 77,1 Millionen US-Dollar an Kunden in Form von Rückerstattungen, verglichen mit 50,4 Millionen US-Dollar im Vorjahr, so die jüngste SEC-Einreichungen.

Reiseveranstalter

Unter seiner Buchen Sie mit Vertrauenkönnen Gäste, die Reisen von G Adventures buchen, deren Abreise am oder vor dem 31. Dezember 2023 geplant ist, ihre Tour stornieren und umbuchen wenn sie innerhalb von 14 Tagen vor der Abreise positiv auf Covid getestet werden.

G Adventures gibt auch Reisenden, die Reisen aus Covid-bezogenen Gründen stornieren die Möglichkeit, ein volles Reiseguthaben zu erhalten, das verwendet werden muss innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Kündigung.

Unerschrockenes Reisen ist ein weiteres Unternehmen, das Reisenden ein 100-prozentiges Reiseguthaben anbietet wenn sie eine Reise aufgrund eines positiven Covid-Tests oder eines anderen pandemiebedingten Grunds, wie z. B. behördlicher Reisebeschränkungen, stornieren. Das Guthaben hat kein Ablaufdatum, es sei denn, Kunden haben eine Intrepid Antarktis-Reise gebucht, für die Reisende das Guthaben erneut verwenden müssen, um bis Ende März 2024 weiterzureisen.

Kreuzfahrten

Royal Caribbean ist Ende es ist Kreuzfahrt mit Vertrauen planen, nachdem es Anfang dieses Jahres verlängert wurde. Das Programm ermöglichte es Kunden, ihr Geld in Form eines zukünftigen Kreuzfahrtguthabens zurückzuerhalten, wenn sie aus irgendeinem Grund stornieren möchten. Verbraucher, die am oder vor dem 21. März Buchungen für Reisen mit Abreise bis zum 30. September vorgenommen haben, können bis zu 48 Stunden vor Abflug stornieren und haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Allerdings Gäste, die testen innerhalb von 10 Tagen positiv einer Kreuzfahrt sind noch bis zum 30. April 2023 für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

Carnival Corporation und norwegisch Beide bieten Verbrauchern, die innerhalb von 10 Tagen vor Beginn ihrer Reise positiv auf Covid getestet werden, auch zukünftige Kreuzfahrtguthaben an. Holland America Line – eine Tochtergesellschaft von Carnival – angekündigt Ende Mai hatte es seine verlängert Sorgenfreies Versprechen bis 31. Dezember für alle bis Ende September gebuchten Kreuzfahrten. Unter dem Versprechen Flexibler Stornierungsplankönnen Gäste, die eine Buchung vornehmen, aus beliebigem Grund bis zu 30 Tage vor Abfahrt stornieren und erhalten ein zukünftiges Kreuzfahrtguthaben.